近日，記者從市文旅局獲悉，我市聚力文旅放心消費機制創(chuàng)新，織密消費維權“一張網”。

　　加強行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新，探索開展文旅市場“吹哨人”“情報站”試點。我市把文旅市場監(jiān)督檢查與安全生產、掃黃打非、掃黑除惡等工作同步推進，常態(tài)化組織文旅市場暗訪評估和網絡巡查，開展旅游旺季和假日期間執(zhí)法專項行動。實施導游服務質量提升工程，成功舉辦濰坊市導游大賽并評選“十大金牌導游”，打牢放心消費的旅游人才基礎。創(chuàng)新旅游投訴解決機制，落實旅游投訴調解與仲裁銜接工作試點，構建旅游投訴調解與仲裁銜接工作“濰坊模式”，建立“部門協(xié)同、市縣聯動、企業(yè)參與”共建共治工作格局，打造群眾信賴的旅游糾紛解決高效平臺。委托第三方分季度進行旅游服務質量和游客滿意度測評，及時依法依規(guī)受理游客投訴。充分發(fā)揮全國文化市場監(jiān)管平臺、全國旅游市場監(jiān)管平臺等大數據平臺作用，每月對全市投訴情況進行匯總、分析、通報，最大程度保護消費者的合法權益。