興業(yè)銀行濰坊分行以客戶為中心，進一步提高服務水平
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-05-27 15:57:17
????????為進一步提升服務客戶水平、切實保護金融消費者合法權益，興業(yè)銀行濰坊分行梳理客戶服務流程，不斷完善流程之間的銜接性與連貫性，尤其是針對一些耗時較長的業(yè)務。在服務全流程、全環(huán)節(jié)是，各個崗位落實“以客戶為中心”理念，不斷強化員工依法合規(guī)操作意識和消費者權益保護意識，加強柜面服務人員及廳堂服務人員的業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行首問負責制，切實提高業(yè)務處理效率，降低客戶等候時間。
????????為此，興業(yè)銀行濰坊分行努力降低超時等候客戶占比，提升客戶服務體驗。首先，加強大堂經(jīng)理對相關業(yè)務的預處理程度，強調(diào)可以在自助設備辦理的業(yè)務要優(yōu)先引導客戶至自助服務區(qū)辦理；對于必須至柜面辦理的業(yè)務，大堂經(jīng)理需將相關證件及需要填寫的資料準備齊全，以減少柜面操作時間。其次，優(yōu)化人員勞動組合，加強在日常特別是業(yè)務高峰時期廳堂及柜面資源的靈活調(diào)配，做到窗口、人員、客流相匹配，提高服務效能。最后，加強柜面及廳堂客服人員業(yè)務培訓、切實提高業(yè)務處理效率，降低客戶等候時間；大力推廣線上渠道，通過興業(yè)銀行“興智匯”、手機銀行“圈子”等功能加強與客戶的線上交流，提高線上指導，提高客戶的線上業(yè)務辦理比重，減少至網(wǎng)點次數(shù)，節(jié)約客戶時間，提高客戶服務效率。
????????同時，興業(yè)銀行濰坊分行加強服務督導工作，抓實網(wǎng)點服務管理。加強現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查力度，通過保持對網(wǎng)點非現(xiàn)場、現(xiàn)場服務管理的監(jiān)測力度，始終保持對客戶服務體驗的緊密關注，及時發(fā)現(xiàn)服務問題，督導員工服務行為，將服務督導作為一項日常性基礎性工作來抓。
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